Expertos en tecnología, enfocados en las personas
En diciembre de 2014, Aberdeen International Airport Limited, Glasgow Airport Limited y Southampton International Airport Limited fueron vendidos a AGS Airports Limited, un consorcio de Ferrovial y Macquarie Infrastructure and Real Assets (MIRA).
Macquarie y Ferrovial tienen una larga y exitosa relación, trabajando juntos en una serie de proyectos de infraestructura y asociaciones en aeropuertos, incluyendo Bristol y Sydney.
Macquarie tiene una amplia cartera de inversiones en aeropuertos en todo el mundo, con participaciones en los aeropuertos de Bruselas, Copenhague, Delhi, Hobart e Hyderabad. Ferrovial lleva en el sector de la aviación desde 1998, y en ese tiempo ha invertido en 32 aeropuertos en el Reino Unido, Italia, Australia, Chile y México, entre otros.
La puesta en marcha de una aplicación móvil propuesta por el Proyecto “Experiencia Digital del Pasajero” para complementar la introducción de tótems multimedia en el Aeropuerto de Glasgow y las mejoras en el sitio web de GLA. Se identificó como un elemento facilitador para cumplir los objetivos del proyecto, que son los siguientes:
– Desarrollar e implantar una aplicación móvil para el Aeropuerto de Glasgow que se sincronice con el sitio web y los Totems.
– Desarrollar una aplicación móvil que pueda utilizarse como habilitador para las notificaciones push y la recopilación de datos de los clientes.
– Proporcionar una aplicación móvil que facilite al usuario/pasajero el acceso a la información del aeropuerto y, en consecuencia, aumente la satisfacción del cliente.
– Extender la aplicación desarrollada a otros aeropuertos del grupo, empezando por el de Aberdeen.
La aplicación se creó para cubrir todos los tipos de dispositivos Apple y Android. Era importante crear una plataforma que fuera fácil de entender para los pasajeros, rápida de usar y que les ayudara en el contexto de la situación en la que se encontraban. En primer lugar, la aplicación se centraba en la información sobre los vuelos, pero también ayuda a orientarse, información sobre restaurantes, tiendas y sobre nuestra gama de productos y servicios.
La visión de AGS digital es crear una experiencia digital de clase mundial para el pasajero, y la app la complementa bien. A principios de 2020, AGS desplegó balizas Bluetooth en los aeropuertos de Glasgow y Aberdeen. Estas balizas apoyan la aplicación en tres aspectos:
– Notificaciones push bajo demanda utilizadas para apoyar la orientación y otra información, como su servicio de asistencia especial y las actualizaciones de COVID-19.
– Proporcionan notificaciones en función de la capacidad para animar a los usuarios a aprovechar la amplia gama de unidades de venta en todo el aeropuerto, con la información traducida de forma anónima a nuestros equipos operativos para ayudar a analizar las tendencias de los pasajeros.
– Apoyar las ofertas a la carta dentro de la terminal, dado que los hábitos de reserva y compra han cambiado con la llegada de la actual pandemia.
Los datos de los vuelos eran, y siguen siendo, la razón número uno por la que los clientes utilizan las aplicaciones aeroportuarias de AGS, pero no es la única. Siempre ha sido difícil presentar esta información, dado que debe ser en tiempo real, por lo que el principal reto era crear una solución -la app- que permitiera a los clientes ver la información de los vuelos en la palma de su mano. El proyecto original se concibió en 2018 y estaba conectado no solo con la visión digital de AGS, sino también con el proyecto más amplio de experiencia digital del pasajero del grupo.
AGS Airports Ltd.’s Group Head of Digital
A lo largo de la fase de diseño nos enfrentamos a varios retos, especialmente en lo que se refiere al número y al volumen de dispositivos con los que teníamos que trabajar. El proveedor con el que trabajamos creó una aplicación para prácticamente todos los dispositivos del mercado, tanto para Android como para Apple. De este modo nos aseguramos de que la aplicación siempre funcione correctamente en todos los dispositivos compatibles, que se ejecutan en una base de código centralizada. Esto garantiza que sea accesible, actualizable y que pueda desplegarse rápidamente en todos los tipos de dispositivos simultáneamente.
Dado que lo digital es fundamental para la experiencia de los pasajeros del siglo XXI, invertiremos más en nuestras plataformas para ayudar a mejorar nuestro servicio de atención al cliente en línea.
Esto se alinea bien con la aplicación, ya que planeamos hacer la experiencia más contextual y más personalizada, y también introduciremos más comercio electrónico en la plataforma en 2021 y más allá.
Five Flames Mobile fue fundada en 2012 por tres desarrolladores con una gran experiencia en el desarrollo de aplicaciones móviles en tecnologías antiguas como Windows Phone y Windows CE.
Debido a esta experiencia previa, el equipo de FFM comenzó a trabajar con iOS, Android y plataformas obsoletas como Windows Phone, Symbian o Firefox OS desde el principio, lo que les ha proporcionado un enorme conocimiento y un equipo muy especializado con desarrolladores centrados en una sola tecnología. Esto permite a FFM desarrollar aplicaciones nativas completas y de alta calidad superando rápidamente las expectativas del cliente.
FFM lleva trabajando con AGS desde septiembre de 2017 desarrollando, manteniendo y mejorando las aplicaciones de experiencia del pasajero para Glasgow y Aberdeen. Durante este tiempo FFM ha crecido con AGS Digital y el departamento de comercio electrónico adquiriendo suficiente conocimiento del aeropuerto y del pasajero para presentar a AGS nuevas ideas y evaluar nuevas características.
